Quy trình bán thuốc theo đơn

Mục lục

Khi có quy trình bán thuốc theo đơn cụ thể sẽ giúp ích rất nhiều cho các dược sĩ đứng quầy tại nhà thuốc. Bởi vì, dược là một ngành đặc thù và có vai trò quan trọng trong việc chăm sóc sức khỏe của người bệnh. Nếu như các bạn bán thuốc không theo một quy trình nào sẽ rất dễ gây ra nhiều hệ lụy nghiêm trọng. Qua bài viết này, chúng ta hãy cùng dược sĩ “lão làng” Phạm Cao Hà – Cố vấn chuyên môn của nhà máy Mediphar USA với hơn 20 năm kinh nghiệm trong nghề tìm hiểu kỹ hơn về quy trình này nhé!

Bài viết được tham vấn bởi Dược sĩ Phạm Cao Hà

Vì sao cần bán thuốc theo đơn đúng quy trình

Bất kỳ ngành nghề, lĩnh vực nào cũng đều hoạt động dưới sự giám sát của các Nhà nước và Bộ ngành có liên quan. Kinh doanh nhà thuốc cũng không phải là trường hợp ngoại lệ. Thậm chí việc kinh doanh nhà thuốc tây còn phải tuân thủ nghiêm ngặt hơn theo các quy định từ Bộ y tế. Bởi vì, mặt hàng kinh doanh này liên quan trực tiếp đến sức khỏe và cả tính mạng cộng đồng.

Việc bán thuốc theo đơn đúng quy trình, không những là đảm bảo đúng quy chế chuyên môn quy định. Mà nó còn giúp cho việc bán thuốc theo đơn tránh sai sót, đảm bảo hợp lý, an toàn và hiệu quả. Vậy nên, bất kỳ nhà thuốc tây, quầy thuốc nào cũng cần phải bán thuốc theo đơn đúng quy trình.

Xem ngay: Thuốc kê đơn là gì? 30 danh mục thuốc kê đơn mới nhất hiện nay

Sơ đồ tổng quan của quy trình bán thuốc theo đơn gồm:

Bước 1: Tiếp nhận và kiểm tra đơn thuốc
Bước 2: Tư vấn sử dụng thuốc
Bước 3: Lựa chọn thuốc
Bước 4: Lấy thuốc theo đơn
Bước 5: Thu tiền
Bước 6: Giao thuốc và hướng dẫn sử dụng

Bây giờ, hãy cùng Mediphar USA tìm hiểu chi tiết về 6 bước trong quy trình bán thuốc theo đơn nhé!

Bước 1: Tiếp nhận và kiểm tra đơn thuốc

a) Kiểm tra đơn thuốc:

Theo quy định của Thông tư 52/2017 quy định về đơn thuốc và việc kê đơn thuốc hóa dược, sinh phẩm trong điều trị ngoại trú

Ghi đủ, rõ ràng và chính xác các mục in trong đơn thuốc hoặc trong sổ khám bệnh của người bệnh
Đối với trẻ dưới 72 tháng tuổi thì phải ghi số tháng tuổi, ghi tên và số căn cước công dân của bố hoặc mẹ hoặc người giám hộ của trẻ
Ghi tên thuốc theo quy định như sau:

+ Thuốc có một hoạt chất: Theo tên chung quốc tế + tên thương mại (nếu có)

+ Thuốc có nhiều hoạt chất hoặc sinh phẩm y tế thì ghi theo tên thương mại

Nếu đơn thuốc có thuốc độc phải ghi thuốc độc trước khi ghi các thuốc khác
Số lượng thuốc chỉ có một chữ số (nhỏ hơn 10) thì viết số 0 phía trước
Đơn thuốc có giá trị trong 05 ngày kể từ ngày kê đơn

Dược sĩ cần kiểm tra kĩ đơn thuốc trước khi tiên hành các bước tiếp theo

b) Kiểm tra tính an toàn, hiệu quả và hợp lý về sử dụng thuốc của đơn.

Kiểm tra về dược lâm sàng: liều dùng, tương tác thuốc, các phản ứng có hại khác, kê trùng thuốc …

+ Trường hợp phát hiện đơn thuốc không rõ ràng về tên thuốc, nồng độ, hàm lượng, số lượng, hoặc có sai phạm về pháp lý, chuyên môn hoặc ảnh hưởng đến sức khỏe người bệnh, phải thông báo lại cho người kê đơn biết

Chú ý các đối tượng như trẻ em, người già, phụ nữ có thai, người suy gan, thận
Giải thích rõ cho người mua và có quyền từ chối bán thuốc theo đơn trong các trường hợp:

+ Đơn thuốc không hợp lệ, đơn thuốc có sai sót hoặc nghi vấn, đơn thuốc kê không nhằm mục đích chữa bệnh

+ Người mua không có khả năng tiếp nhận những chỉ dẫn cần thiết

+ Thuốc kê đơn mà không có đơn thuốc

+ Thực phẩm chức năng, mỹ phẩm không được kê trong đơn thuốc

Như vậy, các đơn thuốc hợp lệ là đơn đúng theo mẫu quy định như trên và có đủ tên, chữ ký, địa chỉ, dấu của Phòng khám/ Bệnh viện của Bác sĩ kê đơn

Bước 2: Tư vấn sử dụng thuốc

Để đảm bảo tính an toàn cho người dùng, dược sĩ bán thuốc kê đơn cần:

Hỏi thêm để nắm rõ tình trạng bệnh lý, hỏi tiền sử dị ứng và các biểu hiện tác dụng phụ của những thuốc bệnh nhân đã dùng
Hỏi xem có đang dùng loại thuốc nào không để tránh bị tương tác thuốc xấu

Dược sĩ cần hỏi tình trạng bệnh của khách hàng, để có hướng dẫn sử dụng thuốc đúng đắn.

Bước 3: Lựa chọn thuốc

Trường hợp đơn thuốc kê tên biệt dược:

Dược sĩ cần bán theo đúng tên thuốc đã kê trong đơn thuốc. Nếu nhà thuốc không có loại thuốc nào thì đánh dấu vào đơn để khách hàng đi mua ở nơi khác
Hoặc trong các trường hợp khách hàng yêu cầu tư vấn để lựa chọn thuốc phù hợp. Dược sĩ cần giới thiệu các loại biệt dược (cùng hoạt chất, liều lượng, cùng dạng bào chế, tác dụng, chỉ định). Khi đó, hãy tư vấn kèm theo giá và giới thiệu những loại thuốc phù hợp với khả năng kinh tế của khách hàng.
Việc giới thiệu và chọn thuốc thay thế khác có cùng hoạt chất, dạng bào chế, cùng liều lượng phù hợp chỉ áp dụng đối với Dược sĩ đại học.

Trường hợp đơn thuốc kê tên gốc hoặc yêu cầu tư vấn, giới thiệu:

Dược sĩ lúc này được quyền giới thiệu và thay thế biệt dược (cùng hoạt chất, liều lượng, cùng dạng bào chế, tác dụng, chỉ định). Tương tự như đơn thuốc có tên biệt dược, lúc này người bán cần giới thiệu chi tiết về thuốc cũng như giá thành từng loại để khách hàng chọn cho mình một loại thuốc phù hợp nhất.

Tìm hiểu thêm: Công thức cắt liều thuốc tây

Bước 4: Lấy thuốc theo đơn

Khi đã hoàn thành bước 3, Dược sĩ tiếp tục lấy thuốc theo đơn đã kê cho khách hàng:

Lấy thuốc theo đơn đã kê cho vào bao bì kín khí, ghi rõ tên thuốc, hàm lượng, cách dùng, liều dùng, thời gian dùng theo của từng loại
Cần ghi rõ số lượng thuốc đã bán vào đơn
Nếu có thay thế thuốc, cần ghi rõ vào đơn (ghi tên thuốc, hàm lượng, số lượng đã thay thế)

Bước 5: Thu tiền

Giao hóa đơn cho khách kiểm tra và thu tiền. Đồng thời đừng quên lời cảm ơn khách hàng để có thể tiếp tục đón tiếp và phục vụ khách hàng lần kế tiếp.

Bước 6: Giao thuốc và hướng dẫn sử dụng.

Đây là bước cuối cùng trong quy trình bán thuốc theo đơn, dược sĩ nên giao từng khoản cho khách hàng. Đồng thời hướng dẫn sử dụng thuốc bằng lời nói và viết trực tiếp trên bao bì, hướng dẫn, giải thích cho khách hàng về:

Tác dụng, chỉ định, chống chỉ định, tương tác thuốc, tác dụng không mong muốn
Liều lượng và cách dùng thuốc: uống vào thời điểm nào, các tương tác của thuốc với thức ăn đồ uống
Các chú ý về bảo quản thuốc và thời hạn từ lúc mở lọ thuốc đối với thuốc lỏng
Lưu ý khách hàng gọi điện hoặc liên lạc lại với nhà thuốc nếu có vấn đề gì chưa hiểu hoặc có tác dụng phụ, dị ứng thuốc
Nhắc nhở người mua thực hiện đúng đơn thuốc.

Cuối cùng, Dược sĩ cất tiền đã thu theo quy định tại nhà thuốc sau đó ghi chép lại đơn đã bán được.

Xem thêm: HƯỚNG DẪN QUY TRÌNH MUA THUỐC VÀ KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG

Gợi ý nguồn hàng chất lượng dành riêng cho nhà thuốc

Với mục tiêu khẳng định thương hiệu, cũng như mong muốn mang đến những sản phẩm bảo vệ sức khỏe tốt nhất đến cộng đồng. Công ty TNHH Mediphar USA – Đơn vị sản xuất thực phẩm chức năng đạt chuẩn GMP, luôn đặt triết lí kinh doanh: An toàn – Chất lượng – Hiệu quả lên hàng đầu. Chúng tôi hiện đang xây dựng các chương trình hợp tác với mức giá tốt nhất cùng nhiều chương trình ưu đãi hấp dẫn dành cho quý đối tác là Nhà thuốc, Phòng khám, Phòng mạch, Bệnh viện.

1. Hỗ trợ về truyền thông: Mediphar USA đẩy mạnh Marketing thương hiệu giúp sản phẩm được người tiêu dùng đầu cuối biết đến nhiều hơn

2. Giấy tờ pháp lý: Tất cả các dòng sản phẩm của Mediphar USA được trang bị đầy đủ giấy tờ chứng nhận sản phẩm (đảm bảo chất lượng, nguồn gốc, xuất xứ và không lo thiếu hụt)

3. Chương trình chiết khấu: Chương trình mua 5 tặng 1 cùng chương trình tích lũy doanh số với mức chiết khấu hấp dẫn, tùy theo mức đăng kí của khách hàng.

4. Đổi trả hàng hóa: Đối với hàng hóa xác định thuộc lỗi nhà sản xuất. Mediphar USA hỗ trợ chính sách đổi trả hàng hóa trong vòng 4 ngày.

5. Hỗ trợ vận chuyển: Đơn hàng từ 300.000 đồng trở lên (áp dụng cho KV HCM), sẽ được miễn phí hoàn toàn chi phí vận chuyển.

Hi vọng bài viết trên đã gợi ý cho các dược sĩ biết được quy trình bán thuốc theo đơn là như thế nào. Nếu có bất kì câu hỏi nào cần xin ý kiến chuyên gia, xin vui lòng liên hệ đến số hotline: 0903 893 866 để được giải đáp hoàn toàn miễn phí.

Dược sĩ Phạm Cao Hà

Đã kiểm duyệt nội dung

Tôi là dược sĩ Phạm Cao Hà, hiện đang giữ vai trò cố vấn chuyên môn tại Công ty TNHH Mediphar USA. Với gần 40 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực nghiên cứu và quản lý chất lượng sản phẩm thực phẩm chức năng bảo vệ sức khỏe, tôi cam kết cung cấp những thông tin chính xác và hữu ích cho cộng đồng.

Hy vọng rằng những kiến thức và kinh nghiệm mà tôi chia sẻ trên website medipharusa.com sẽ hỗ trợ Quý Đối Tác và Khách Hàng của công ty trong việc hiểu biết sâu sắc hơn về lĩnh vực dược phẩm và thực phẩm chức năng.

> Xem thêm về tác giả