Hệ tiêu hoá
Gan – Mật
Ho – Long đờm
Xương khớp
Sắc đẹp
Vitamin & khoáng chất
Tuần hoàn & Tim mạch
Mắt
Nội tiết – Sinh lý
Vật tư y tế
Mua Menpeptine
Với kinh nghiệm làm việc trực tiếp với các nhà thuốc và trình dược viên tư vấn thực phẩm chức năng trong nhiều năm, tôi nhận thấy rằng cách tư vấn bán hàng là một nghệ thuật đòi hỏi sự am hiểu và khéo léo rất lớn. Để bán được sản phẩm, nhà bán hàng cần phải có những chiến lược đúng đắn, hiểu rõ sản phẩm và biết cách tương tác với khách hàng.
Trong hơn 8 năm làm việc tại Mediphar USA, bắt đầu từ vị trí trình dược viên đến nay đã trở thành Quản lý trình dược khu vực miền Nam, tôi đã hỗ trợ tư vấn và bán hàng cho hơn 2.000 nhà thuốc trên toàn quốc. Từ những trải nghiệm thực tế của mình, trong bài viết này tôi sẽ chia sẻ những kinh nghiệm và lưu ý để bạn cải thiện kỹ năng tư vấn và tăng doanh số bán thực phẩm chức năng.
Hiểu rõ sản phẩm và khách hàng
Để tạo ra doanh thu ổn định khi bán hàng, hiểu rõ về sản phẩm và khách hàng là yếu tố nền tảng. Nắm rõ sản phẩm và tâm lý khách hàng sẽ giúp bạn tự tin hơn trong tư vấn và xây dựng lòng tin với khách hàng, từ đó gia tăng khả năng chốt đơn thành công.
Nghiên cứu kỹ về sản phẩm
Trước khi tư vấn sản phẩm cho khách hàng một cách hiệu quả, bạn cần phải hiểu rõ về sản phẩm của mình. Khi nắm chắc mọi thông tin liên quan đến sản phẩm, bạn sẽ tự tin trả lời mọi câu hỏi, thậm chí cả những thắc mắc khó khăn nhất của khách hàng.
Một số thông tin cơ bản về sản phẩm mà bạn cần nắm rõ trước khi tư vấn bán thực phẩm chức năng như:
Thành phần
Đầu tiên, bạn cần hiểu rõ thành phần nổi bật của sản phẩm để giải thích công dụng của chúng một cách thuyết phục.
Ví dụ, khi tư vấn sản phẩm hỗ trợ tiêu hóa có chứa thành phần là enzyme bromelain, đa số khách hàng sẽ không biết enzyme này có tác dụng gì cho hệ tiêu hóa. Lúc này bạn nên giải thích cho khách hiểu đây bromelain là enzyme được chiết xuất từ cây dứa, có khả năng hỗ trợ giảm các triệu chứng rối loạn tiêu hóa và giảm đau dạ dày.
Công dụng
Khi tư vấn bán hàng, bạn cần dựa trên công dụng thực tế của sản phẩm để chia sẻ cho người tiêu dùng. Người mua hàng thường ít quan tâm đến những thông tin chung chung mà họ sẽ muốn biết chính xác sản phẩm sẽ giúp ích gì cho sức khỏe của mình.
Chẳng hạn, trong quá trình làm việc với các nhà thuốc, tôi thường nói về công dụng hỗ trợ tiêu hóa nhanh chóng của sản phẩm. Tuy nhiên, theo đánh giá thực tế của người tiêu dùng, dòng Menpeptine Enzyme còn có khả năng giải rượu bia hiệu quả và tôi cũng thử trải nghiệm công dụng này. Từ đó, tôi có thể rút kinh nghiệm và đưa ra những tư vấn tốt hơn cho các khách hàng.
Cách dùng
Việc nắm rõ cách sử dụng và liều lượng là việc cần thiết để sản phẩm sản phẩm phát huy tối đa công dụng. Thông thường, tôi sẽ tư vấn cho khách hàng sử dụng theo hướng dẫn của nhà sản xuất như liều lượng uống một ngày là bao nhiêu, một ngày uống bao nhiêu lần, uống cùng nước ấm hay nước lạnh,…
Nếu khách hàng gặp khó khăn với dạng viên, tôi thường tư vấn chọn các dạng bào chế khác như gói uống hoặc siro để dễ sử dụng hơn. Trường hợp sản phẩm chỉ bào chế dạng viên, người dùng có thể nghiền nhỏ thành bột, miễn là không ảnh hưởng đến hoạt chất và hiệu quả của sản phẩm. Điều này giúp đảm bảo sự tiện lợi để sử dụng mà vẫn giữ nguyên công dụng.
Đối tượng sử dụng
Mỗi dòng sản phẩm sẽ phù hợp với từng đối tượng khác nhau, việc xác định đối tượng sử dụng sẽ giúp tôi tư vấn chính xác và phù hợp hơn. Ví dụ, đối với sản phẩm men tiêu hóa Menpeptine, tôi thường hỏi trước: “Anh/chị có đang gặp vấn đề gì về sức khỏe? hay Có dị ứng với thành phần nào của sản phẩm không?”
Sau khi xác định nhu cầu, tôi sẽ tư vấn sản phẩm phù hợp cho từng nhóm như trẻ em, người lớn, hay người cao tuổi. Với mẹ bầu, mẹ cho con bú, hoặc trẻ dưới 2 tuổi, tôi luôn khuyên khách hàng tham khảo ý kiến bác sĩ để đảm bảo an toàn.
Xác định nhu cầu của khách hàng
Bạn cần hiểu một điều rằng sản phẩm chỉ thực sự hiệu quả nếu giải quyết được đúng nhu cầu của người sử dụng. Đây là điều mà tôi đã rút ra từ 8 năm làm việc với hàng ngàn khách hàng và nhà thuốc. Xác định đúng đối tượng khách hàng, bạn sẽ tiết kiệm được thời gian tư vấn và gia tăng khả năng mua hàng của người tiêu dùng.
Dưới đây là một số điểm quan trọng bạn nên lưu ý khi xác định đối tượng khách hàng:
Phân khúc thị trường
Thị trường thực phẩm chức năng được chia thành nhiều phân khúc khác nhau, điển hình là trẻ em, người lớn, người cao tuổi. Mỗi nhóm này đều có những nhu cầu và xu hướng tiêu dùng riêng biệt. Ví dụ, người trẻ thường tìm kiếm các sản phẩm hỗ trợ sức khỏe và sắc đẹp, trong khi người lớn tuổi lại ưu tiên các sản phẩm giúp cải thiện sức khỏe.
Nhu cầu và thói quen tiêu dùng
Bạn cần dành thời gian để lắng nghe câu chuyện của khách hàng để tìm hiểu họ đang gặp phải vấn đề sức khỏe gì hay đơn giản chỉ là muốn duy trì sự sức khỏe. Tôi cũng thường cập nhật xu hướng và sở thích của người tiêu dùng bằng việc khảo sát thực tế để tăng tỉ lệ bán hàng.
Nắm bắt nhu cầu khách hàng là một cách hiệu quả để bán hàng. Bên cạnh việc tư vấn đúng sản phẩm khách hàng cần, bạn có thể tư vấn bán kèm theo một vài sản phẩm có công dụng hỗ trợ sản phẩm chính. Từ đó, giúp bạn tăng giá trị đơn hàng đồng thời giúp khách hàng tối ưu hiệu quả sử dụng.
Tình hình tài chính của khách hàng
Tôi hiểu tâm lý bán hàng luôn muốn bán được nhiều sản phẩm, song bạn cũng cần khéo léo trong việc xem xét tình hình tài chính của khách hàng để có hướng tư vấn hợp lý, tránh tư vấn quá đà, gây khó chịu cho khách hàng. Khi nắm rõ điều này, tôi sẽ tư vấn sản phẩm với mức giá phù hợp nhưng vẫn đảm bảo công dụng cho khách hàng của mình.
Hiểu rõ sản phẩm và nhu cầu của khách hàng là hai điều quan trọng, cực kỳ cần thiết giúp bạn tư vấn chính xác, xây dựng được lòng tin và mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Đây là bước nền tảng để bạn nâng cao hiệu quả bán hàng và khẳng định uy tín của mình trong ngành.
Top 4 kỹ năng bạn cần rèn luyện để tư vấn bán TPCN hiệu quả
Bên cạnh việc nắm bắt sản phẩm và tâm lý khách hàng, để trở thành một người tư vấn giỏi, bạn còn phải rèn luyện các kỹ năng cần thiết. Một số kỹ năng mềm tôi đã đúc kết được sau khi làm việc với các nhà thuốc và nhận thấy tính hiệu quả cao, bạn có thể tham khảo và áp dụng.
Kỹ năng giao tiếp và lắng nghe
Giao tiếp là một nghệ thuật đặc biệt giúp tôi gắn kết hơn với khách hàng. Khi trao đổi và lắng nghe chia sẻ của khách hàng về những vấn đề họ đang gặp phải, tôi có thể đưa ra các gợi ý hoặc lời khuyên phù hợp. Điều này giúp khách hàng cảm nhận được đây không chỉ là một người bán hàng mà còn là một người đồng hành đáng tin cậy.
Ví dụ, khi khách hàng chia sẻ bị đầy hơi, khó tiêu kéo dài, tôi sẽ hỏi kỹ để khai thác bệnh lý và triệu chứng để đánh giá mức độ. Nếu nhẹ tôi sẽ tư vấn khách hàng thay đổi thói quen trong ăn uống, sinh hoạt như ăn chậm, nhai kỹ, tăng cường ăn rau xanh và hạn chế đồ chiên rán. Nếu tình trạng cần biện pháp hỗ trợ, tôi mới tư vấn sử dụng men tiêu hóa để cải thiện nhanh tình trạng này.
Bên cạnh việc lắng nghe, tôi cũng luôn chú trọng việc giao tiếp rõ ràng và dễ hiểu. Thay vì sử dụng những thuật ngữ quá chuyên môn thì tôi sẽ giải thích một cách đơn giản, gần gũi để khách hàng dễ dàng tiếp nhận.
Kỹ năng thuyết phục và giải đáp thắc mắc
Từng tư vấn cho nhiều nhà thuốc, khách hàng, tôi hiểu rằng rất nhiều khách hàng dễ nhầm lẫn các vấn đề liên quan đến sức khỏe và các loại thuốc. Ví dụ như việc khách hàng hiểu nhầm TPCN cũng có công dụng điều trị bệnh. Việc giải thích để khách hàng hiểu đúng thông tin sản phẩm là yếu tố cơ bản.
Nhiều khi bạn cần kiên nhẫn, giải thích rõ thực phẩm chức năng không phải là thuốc. Chúng không có tác dụng ngay lập tức như thuốc điều trị mà cần có thời gian sử dụng lâu dài kết hợp với ăn uống và lối sống lành mạnh để thấy được hiệu quả. Gợi ý cho họ cách sử dụng sản phẩm một cách hợp lý sẽ giúp họ cảm thấy yên tâm hơn khi quyết định mua hàng.
Trong trường hợp khách hàng chưa thuyết phục lắm, bạn có thể linh hoạt giới thiệu các dòng sản phẩm khác có công dụng tương tự, giá cả phù hợp hơn. Tuy nhiên, bạn cần hiểu rõ sự khác biệt để so sánh và giải đáp thắc mắc của khách hàng một cách thuyết phục. Việc này giúp khách hàng cảm thấy được tôn trọng, có thể quay lại tìm kiếm sản phẩm phù hợp sau này.
Kỹ năng chốt sale
Để chốt sale hiệu quả, ngoài việc tập trung vào lợi ích của sản phẩm, bạn cũng có thể tạo động lực mua hàng bằng cách áp dụng các ưu đãi hấp dẫn. Một cách hiệu quả là đưa ra các chương trình khuyến mãi khi khách hàng mua với số lượng lớn, chẳng hạn: “Nếu anh/chị mua 3 sản phẩm Euca MDP, sẽ được giảm giá 5% hoặc tặng kèm 1 hộp miễn phí.”
Điều này không chỉ tăng giá trị đơn hàng mà còn kích thích khách hàng cảm thấy họ nhận được nhiều lợi ích hơn. Ngoài ra, việc tổ chức các chương trình ưu đãi thường niên như “Chương trình bán hàng hằng tháng” hoặc “Ưu đãi cuối năm” cũng là cách hiệu quả để tăng sức mua.
Để có được những chương trình bán hàng này, bạn cũng có thể làm việc và đưa ra yêu cầu với nhà cung cấp để có nhiều khuyến mãi, hỗ trợ bán hàng tốt hơn. Mediphar USA thường tổ chức các chương trình bán hàng, ưu đãi, khuyến mãi dành cho nhà thuốc và khách hàng khi mua với một số lượng nhất định. Do đó, khi trở thành đại lý hoặc trình dược viên tại Mediphar USA, bạn sẽ được hỗ trợ tối đa từ các chương trình khuyến mãi hấp dẫn này.
Tôi đã chia sẻ những kinh nghiệm về ngành trình dược viên và cách trở thành TDV tại Mediphar USA, nếu bạn muốn tìm hiểu thêm, hãy đọc ngay bài viết này: Trình dược viên là gì? Cách trở thành TDV tại công ty Mediphar USA
Chăm sóc khách hàng sau bán hàng
Chăm sóc khách hàng sau bán hàng là một chiến lược quan trọng giúp giữ chân khách hàng và xây dựng mối quan hệ bền vững. Kinh nghiệm cá nhân của tôi để quản lý và tối ưu hóa việc chăm sóc khách hàng là tạo một danh sách thống kê thông tin chi tiết về từng khách hàng.
Trong file này, bạn có thể ghi lại các thông tin cơ bản như:
- Họ tên, số điện thoại, ngày sinh: Dữ liệu này để tôi có thể gửi lời chúc mừng hoặc những ưu đãi vào các dịp đặc biệt cho khách hàng.
- Tính cách, sở thích: Ghi chú những đặc điểm riêng biệt khi trao đổi với khách hàng hoặc những thông tin khách hàng đã chia sẻ để tư vấn hoặc chăm sóc tốt hơn.
- Sản phẩm đã mua và ngày mua: Ghi chú này sẽ giúp tôi nhớ để nhắc nhở khách hàng bổ sung khi gần hết liệu trình. Điều này giúp tạo nên vòng lặp sử dụng sản phẩm hiệu quả.
- Phản hồi: Lưu lại các ý kiến, đánh giá của khách hàng để cải thiện dịch vụ tốt hơn.
Việc duy trì một danh sách thông tin khách hàng chi tiết không chỉ giúp bạn chăm sóc hiệu quả mà còn thể hiện sự quan tâm chân thành, tạo dựng lòng tin và tăng khả năng khách hàng quay lại. Bên cạnh đó, bạn có thể tặng khách hàng những thẻ khách hàng thân thiết, thẻ quà tặng khi đạt giá trị đơn hàng bao nhiêu và đủ bao nhiêu lần sẽ tặng thêm quà.
Xử lý khó khăn khi tư vấn thực phẩm chức năng
Khi tư vấn bán thực phẩm chức năng, bạn có thể gặp nhiều thách thức ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng. Dưới đây là cách tôi xử lý một số khó khăn điển hình khi tư vấn, cụ thể:
Giá thành sản phẩm cao
Một số thực phẩm chức năng cao cấp, giá thành cao có thể khiến khách hàng e ngại khi lựa chọn. Để dễ quyết định hơn, bạn hãy chia nhỏ giá trị sản phẩm. Thay vì nhấn mạnh tổng chi phí, hãy tập trung vào lợi ích nhỏ mỗi ngày mà sản phẩm mang lại, giúp khách hàng thấy giá trị xứng đáng hơn.
Ví dụ như, thay vì để khách hàng tập trung vào giá của cả 1 hộp sản phẩm, bạn hãy chia nhỏ chi phí sử dụng theo ngày hoặc tuần để khách hàng cảm thấy dễ tiếp cận hơn. Điều này làm giảm cảm giác “đắt đỏ” trong mắt khách hàng đồng thời giúp họ nhận thấy việc đầu tư cho sức khỏe là xứng đáng.
Việc linh hoạt trong tư vấn, nhấn mạnh giá trị mà sản phẩm đem lại cao hơn so với giá thành không chỉ giúp khách hàng cảm thấy sản phẩm hợp lý mà còn kích thích họ đưa ra quyết định nhanh chóng hơn. Họ sẽ không cảm thấy áp lực về giá cả và dễ dàng hơn trong việc đưa ra lựa chọn.
Kết quả sử dụng chậm
Đây là vấn đề tôi đã đề cập khi tư vấn cho khách hàng, bởi vì thực phẩm chức năng không phải là thuốc điều trị tức thời mà nó cần thời gian để phát huy hiệu quả. Điều này là một trong những lý do khiến khách hàng dễ cảm thấy nản lòng.
Ví dụ, đối với sản phẩm Menpeptine, tôi thường tư vấn thời gian sử dụng là 2 tuần để thấy kết quả rõ rệt, vì sản phẩm hỗ trợ cơ thể cải thiện từ bên trong. Bên cạnh đó, tôi cũng đưa ra một số lời khuyên là người dùng nên duy trì đều đặn và kết hợp với chế độ ăn uống, nghỉ ngơi hợp lý để tối ưu hiệu quả.
Điều này sẽ giúp khách hàng có kỳ vọng thực tế về sản phẩm và tăng niềm tin cũng như sự kiên nhẫn trong quá trình sử dụng.
Thiếu lòng tin về chất lượng sản phẩm
Một điều mà tôi thường gặp khi tư vấn cho khách hàng mới là việc hoài nghi về hiệu quả và chất lượng do tình trạng TPCN giả, kém chất lượng được bày bán tràn lan. Lúc này bạn nên cung cấp những thông tin rõ ràng, minh bạch về nguồn gốc, nơi sản xuất của sản phẩm để khách hàng yên tâm hơn.
Bên cạnh đó, có thể ưu tiên nhập hàng trực tiếp từ nhà sản xuất, cơ sở đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng và chứng nhận uy tín. Hoặc chia sẻ đánh giá thực tế từ những khách hàng đã sử dụng sản phẩm để củng cố sự tin cậy của khách hàng, giảm rào cản tâm lý và khuyến khích khách hàng trải nghiệm sản phẩm nhiều hơn.
>>> Xem thêm: Cách bán thực phẩm chức năng trên facebook hiệu quả và tăng doanh thu
Kết luận
Cách tư vấn bán thực phẩm chức năng hiệu quả không chỉ nằm ở việc cung cấp thông tin về sản phẩm mà còn ở khả năng hiểu và đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Hy vọng rằng những bí quyết mà tôi tổng hợp được trong bài viết này sẽ giúp bạn trở thành một người tư vấn bán hàng chuyên nghiệp và ghi dấu ấn tốt đẹp trong lòng khách hàng.
Nếu bạn đang tìm kiếm các dòng sản phẩm thực phẩm chức năng an toàn, hiệu quả, hỗ trợ chăm sóc sức khỏe để tư vấn cho khách hàng của mình thì sản phẩm tại Mediphar USA sẽ là lựa chọn tối ưu. Với hơn 150 loại thực phẩm chức năng đạt chuẩn chất lượng ISO 22000 được sản xuất tại nhà máy chuẩn GMP cùng việc hợp tác với hơn 2000 nhà thuốc trên toàn quốc, tôi tin rằng khách hàng sẽ có những trải nghiệm tốt khi sử dụng sản phẩm.
>>> Xem thêm:
Trần Hưng Đạo
Đã kiểm duyệt nội dung
